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南京小家电维修-揭秘小家电维修乱象
发布日期:2012-12-16

  如今,大家电已成为人们的生活必需品,而小家电则让人们的生活品质更上一层楼。日常生活中,像电饭锅、电动剃须刀等小家电极大地方便了市民的生活,但小家电出了故障维修起来却让市民头疼不已。
  故障随意报 费用随便要
  市民马先生花费500多元购买的电动剃须刀,使用了一年半后发现无法充电了。于是他找到一家家电维修店,工作人员检测后告诉他,剃须刀电压不足,需要更换零部件。对剃须刀工作原理一窍不通的马先生,按照维修人员的要求交了50元钱,更换了两个圆柱形物件。
  事后,马先生在维修家里电视时说起了自己的这次维修经历,维修人员告诉他,所谓电压不足,就是要更换电池而已,而相关的配套电池只要10元左右,自己拆下来就能更换。
  “一些小家电维修点利用小家电配件市场专业性强、消费者无处购买适合的替换件的情况,凭借手头可通用的部分零件向消费者狮子大张口。有些维修点还利用技术优势,谎报故障类型,当消费者比较急迫时,往往会加收开机费、检测费、安装费等各类价码。”12315工作人员告诉记者。
  过程不规范 专业维修不专业
  小家电本来就是生活方便品,消费者选择就地送修也是为了能尽快使用,可不少维修点的维修程序和速度难以让人满意。到了冬季,家里洗澡都要用浴霸。但李女士家中的浴霸却出了故障,无法正常使用。为了让家里人能尽快用上浴霸,李女士找了家附近的一家家电维修点,并提出希望尽快维修。
  维修人员上门检测后表示,需拆卸下来拿回店内维修,并承诺三天后送回。尽管修理价格不菲,李女士也没有讲价。但三天后,浴霸并未送回,李女士打电话询问被告知,需要更换配件,因为没有合适的替换零件,要再等一周左右。一周后,维修店打来电话称,浴霸内另一关键零件也出现了故障,配件难找,很难维修。维修店工作人员还表示,可以为李女士以“优惠”价格提供一部新的浴霸。“修了快两周才断定报废,最后还不忘推销。”李女士对这样的“专业”维修十分气愤。
  购买时注重维修保障
  “和电视、冰箱等家电比起来,小家电维修的确存在很多不到位的现象。” 天津市家用电器维修行业协会负责人告诉记者,协会也接到过不少相关投诉。目前国内小家电市场规模较小,能成品牌的不多,除一些大品牌服务较规范,其他较小品牌小家电售后服务网络建设跟不上。该负责人表示,由于一些小品牌受自身实力所限,无法将有限资金投入到地区维修的人力和物力上,还有的小家电企业生存能力差,甚至两三年公司就倒闭了,给消费者售后维修带来很多困难。此外,一些消费者购买小家电后对售后事宜不够重视,或保修卡等早已遗失,一旦小家电出现问题,连维修凭证都无法出示。
  12315热线工作人员则提醒消费者,在选择小家电时,除了功能、价钱外,还要比较售后服务,尽量选择知名品牌信誉好的产品,因为其售后维修服务相对有保障。有些小家电的保修期不像大家电那么长,消费者可以根据实际情况,适当购买延长保修,来解决小家电维修难的问题。
 

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